Условия обмена и возврата товаров

В соответствии с Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат товара покупки при условии соблюдения установленных требований.

1. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен или возврат возможен только при следующих условиях:

  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид (отсутствие следов использования, повреждений, пятен и т.п.);
  • сохранена целостность упаковки, пломб и фабричных ярлыков (при наличии);
  • предоставлен документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, накладная и т.п.).

Согласно статье 9 вышеупомянутого закона, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар. В случае отсутствия аналогичного товара.

2. Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), утвержденным 19.03.1994 года, обмену и возвращению не подлежат:

  • предметы личной гигиены (в том числе косметические средства, расходные материалы по уходу, средства по уходу за волосами, кожей и т.п.);
  • средства, имеющие индивидуальное назначение;
  • товари, которые были в использовании или повреждены, загрязнены или изменена упаковка.

Обмен или возврат такой категории товаров возможны только в случае обнаружения производственного брака или несоответствия полученного товара описанию, указанному на сайте.

3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

В случае получения товара с выявленными дефектами или несоответствием характеристикам, указанным в заказе, покупатель имеет право обратиться в службу поддержки в течение 14 дней с момента получения товара. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

  • фотографии полученного товара с видимыми дефектами;
  • описание сути проблемы;
  • номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку.

После рассмотрения обращения и подтверждения факта брака или ошибки при комплектации возможны следующие варианты решения:

  • обмен на аналогичный товар (при наличии);
  • возврат стоимости товара покупателю.

4. Сроки и порядок возврата средств

Возврат средств осуществляется на банковский счет покупателя или иным согласованным способом в течение 7 банковских дней с момента получения возвращенного товара на склад продавца, при условии соблюдения всех требований к возврату.

5. Контактная информация для обращений

Для инициации процедуры обмена или возврата, необходимо обратиться в службу поддержки магазина через форму обратной связи на сайте или электронную почту, указанную в разделе Контакты. Все обращения рассматриваются с 10:00 до 19:00.

Для связи с нами, относительно возвратов обращайтесь по следующим контактам:

Реквизиты для отправки возврата:

  • Телефон: 093 492-19-49
  • ФЛП Власов Игорь Владимирович
  • Код ЕГРПОУ: 2462918136
  • г. Киев, Отделение Новой Почты №170

6. Стоимость доставки при возвращении

В случае возврата товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет покупателя.