Умови обміну та повернення товарів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки, за умови дотримання встановлених вимог.
1. Умови обміну та повернення товару належної якості
Обмін або повернення можливе лише за таких умов:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд (відсутність слідів використання, пошкоджень, плям тощо);
- збережено цілісність упаковки, пломб та фабричних ярликів (за наявності);
- надано документ, що підтверджує покупку (товарний або касовий чек, накладна тощо).
Згідно зі статтею 9 вищезазначеного закону, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, покупець має право на обмін на аналогічний товар. У разі відсутності аналогічного товару — можливе повернення коштів.
2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, обміну та поверненню не підлягають:
- предмети особистої гігієни (зокрема косметичні засоби, розхідні матеріали для догляду, засоби догляду за волоссям, шкірою тощо);
- засоби, що мають індивідуальне призначення;
- товари, які були у використанні або мають пошкодження, забруднення чи змінену упаковку.
Обмін або повернення такої категорії товарів можливі лише у разі виявлення виробничого браку або невідповідності отриманого товару опису, зазначеному на сайті.
3. Порядок повернення товару неналежної якості
У разі отримання товару з виявленими дефектами або невідповідністю характеристикам, зазначеним у замовленні, покупець має право звернутися до служби підтримки протягом 14 днів з моменту отримання товару. Для розгляду звернення необхідно надати:
- фотографії отриманого товару з видимими дефектами;
- опис суті проблеми;
- номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку.
Після розгляду звернення та підтвердження факту браку або помилки при комплектації, можливі наступні варіанти вирішення:
- обмін на аналогічний товар (за наявності);
- повернення вартості товару покупцю.
4. Строки та порядок повернення коштів
Повернення коштів здійснюється на банківський рахунок покупця або іншим погодженим способом протягом 7 банківських днів з моменту отримання повернутого товару на склад продавця, за умови дотримання всіх вимог до повернення. У разі виявлення порушень умов повернення (пошкоджена упаковка, сліди використання, відсутність товарного вигляду), кошти не повертаються, а товар може бути надісланий покупцю назад за його рахунок.
5. Контактна інформація для звернень
Для ініціації процедури обміну або повернення, необхідно звернутися до служби підтримки магазину через форму зворотного зв’язку на сайті або електронну пошту, вказану у розділі Контакти. Всі звернення розглядаються з 10:00 до 19:00.
Для зв'язку з нами щодо повернення звертайтесь за наступними контактами:
Реквізити для відправлення повернення:
- Телефон: 093 492-19-49
- ФОП Власов Ігор Володимирович
- Код ЕДРПОУ: 2462918136
- м. Київ, Відділення Нової Пошти №170
6. Вартість доставки при поверненні
У разі повернення товару належної якості доставка здійснюється за рахунок покупця. У разі повернення товару неналежної якості — витрати на доставку покриває продавець.
