Условия обмена и возврата товаров
В соответствии с Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат товара покупки при условии соблюдения установленных требований.
1. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Обмен или возврат возможен только при следующих условиях:
- товар не использовался;
- сохранен товарный вид (отсутствие следов использования, повреждений, пятен и т.п.);
- сохранена целостность упаковки, пломб и фабричных ярлыков (при наличии);
- предоставлен документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, накладная и т.п.).
Согласно статье 9 вышеупомянутого закона, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар. В случае отсутствия аналогичного товара.
2. Товары, не подлежащие обмену и возврату
Согласно Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), утвержденным 19.03.1994 года, обмену и возвращению не подлежат:
- предметы личной гигиены (в том числе косметические средства, расходные материалы по уходу, средства по уходу за волосами, кожей и т.п.);
- средства, имеющие индивидуальное назначение;
- товари, которые были в использовании или повреждены, загрязнены или изменена упаковка.
Обмен или возврат такой категории товаров возможны только в случае обнаружения производственного брака или несоответствия полученного товара описанию, указанному на сайте.
3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества
В случае получения товара с выявленными дефектами или несоответствием характеристикам, указанным в заказе, покупатель имеет право обратиться в службу поддержки в течение 14 дней с момента получения товара. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
- фотографии полученного товара с видимыми дефектами;
- описание сути проблемы;
- номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку.
После рассмотрения обращения и подтверждения факта брака или ошибки при комплектации возможны следующие варианты решения:
- обмен на аналогичный товар (при наличии);
- возврат стоимости товара покупателю.
4. Сроки и порядок возврата средств
Возврат средств осуществляется на банковский счет покупателя или иным согласованным способом в течение 7 банковских дней с момента получения возвращенного товара на склад продавца, при условии соблюдения всех требований к возврату.
5. Контактная информация для обращений
Для инициации процедуры обмена или возврата, необходимо обратиться в службу поддержки магазина через форму обратной связи на сайте или электронную почту, указанную в разделе Контакты. Все обращения рассматриваются с 10:00 до 19:00.
Для связи с нами, относительно возвратов обращайтесь по следующим контактам:
Реквизиты для отправки возврата:
- Телефон: 093 492-19-49
- ФЛП Власов Игорь Владимирович
- Код ЕГРПОУ: 2462918136
- г. Киев, Отделение Новой Почты №170
6. Стоимость доставки при возвращении
В случае возврата товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет покупателя.
